L'IA générative : du buzz à la création de valeur

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L'intelligence artificielle générative (l’IA générative) a rapidement été perçue à travers le monde comme une technologie disruptive. Les projections sur ses impacts ont envahi la toile et les médias. Les dirigeants d’entreprises reconnaissent son potentiel immense et la nécessité de l’adopter dans le contexte actuel.

Face à cet engouement, KPMG a mené en mars dernier une enquête mondiale auprès de 300 cadres dirigeants de divers secteurs pour comprendre les cas d’usage de l’IA générative qu’ils envisagent et leur perception de cette technologie.

Dans ce cinquième volet de notre série GenAI, nous nous intéresserons aussi bien au potentiel de l’IA selon les dirigeants qu’aux freins à l’adoption tels que les risques en matière de sécurité, d’efficacité, d'impact sur l'emploi et de création de valeur.

Dotée d'un potentiel considérable dans la simplification des tâches complexes et répétitives pour trouver des gains d'efficacité, tout en offrant des économies significatives de temps, d'argent et d'efforts, l’IA générative se développe rapidement. Cette technologie suscite l’intérêt des dirigeants tout en laissant place à des préoccupations quant à son adoption en entreprise.

Notre enquête révèle que les dirigeants d'entreprise perçoivent l'IA générative comme une opportunité plutôt qu’une menace. Plus de 60 % des répondants considèrent l'IA générative comme une opportunité afin de renforcer l'efficacité opérationnelle de leur organisation, élargir leur part de marché, augmenter leurs revenus et acquérir un avantage concurrentiel ou du moins rester compétitifs. Près d’un tiers perçoit l’IA générative comme un moyen pour développer un avantage concurrentiel.

L’IA générative est la technologie émergente jugée par les dirigeants comme la plus impactante pour les entreprises (à 77% contre seulement 39% pour la seconde).

L'IA générative va transformer le monde du travail. Plutôt que de la considérer comme une menace à la main d'oeuvre actuelle, les dirigeants la voient comme un booster des compétences humaines.

Ils sont toutefois conscients des contraintes potentielles sur certains emplois, et reconnaissent l'importance des questions éthiques liées à l'intégration de l'IA générative et à la réorganisation des rôles en entreprise.

Les entreprises ne peuvent plus ignorer le potentiel de l'IA générative, quelles que soient leur secteur. On remarque que, même si celles qui ont déjà pris le virage sont encore minoritaires, la majorité prévoit d'y avoir recours d'ici 2025.

Les domaines d'application qui semblent les plus prometteurs aux yeux des dirigeants sont transverses à l’entreprise : les deux domaines vus comme les plus prioritaires sont l’IT/Tech et les Opérations. D’autres domaines comme l'innovation, la satisfaction client et le marketing sont vus comme significatifs.

Seules 9% des entreprises ont déjà mis en oeuvre des solutions d’IA générative, mais le paysage est amené à évoluer rapidement : 71% d’entre elles prévoient également de mettre en place des solutions d’IA générative d’ici deux ans.

Les entreprises font face à de multiples défis dans la mise en oeuvre de l’IA générative. Les dirigeants mettent notamment en avant un manque de compétences, la difficulté à articuler un business case clair et à sécuriser les investissements nécessaires.

Plus de 90% des dirigeants interrogés reconnaissent l’existence de risques liés à la mise en oeuvre de l’IA générative, citant le plus souvent des enjeux tels que la cybersécurité, la protection des données et la responsabilité légale de l’entreprise.

Pourtant, seules 6% des entreprises ont déjà mis en place une équipe pour évaluer et contrôler les risques liés à l’utilisation de l’IA générative, et 69% d’entre elles n’ont pas encore mené d’évaluation complète des risques.

Pour tirer parti du potentiel de l’IA générative, les entreprises se doivent de concevoir une feuille de route claire et actionnable pour son adoption. L’IA générative est une technologie nouvelle, mais les bonnes pratiques ayant permis le succès de la mise en oeuvre d’innovations précédentes s’appliquent encore. Voici quelques recommandations pour réussir l’implémentation de l’IA Générative dans votre entreprise.